2д, 227б, 142 коммент.
Компания Motorola не предоставила никаких объяснений по поводу сбоя в работе приложения MotoSync+, которое необходимо для настройки и устранения неполадок её WiFi-роутеров. Приложение не работает уже почти месяц (с середины мая 2026 года), не позволяя пользователям — особенно новым владельцам роутеров Motorola Q15 — завершить настройку или изменить конфигурацию устройств. В iOS приложение зависает на экране входа с индикатором загрузки, а в Android отображается сообщение «Server License Expired» (Срок действия лицензии сервера истек). Уже настроенные роутеры могут продолжать работать, но сброс до заводских настроек или любая диагностика требуют использования приложения, что делает затронутые устройства непригодными для использования. Motorola до сих пор публично не прокомментировала проблему, несмотря на многочисленные запросы, в то время как ритейлеры, такие как Amazon, продолжают продавать эти роутеры, игнорируя ситуацию.
Пользователи выражают свое недовольство на таких платформах, как Reddit и Amazon, жалуясь на отсутствие реакции со стороны службы поддержки и называя роутеры «пресс-папье». Материнская компания Premier LogiTech, которая лицензирует бренд сетевого оборудования Motorola, несет ответственность за сами роутеры, однако поддержкой клиентов занимается непосредственно Motorola. Один из пользователей Reddit сообщил, что представитель службы поддержки объяснил сбой некой проблемой у «сетевого поставщика».
Приложение MotoSync+ было повторно выпущено в апреле 2026 года на замену устаревшему MotoSync (который также сталкивался со сбоями в 2023 году), при этом пользователи высказывали схожие жалобы на его функциональность. Тем временем, фирменный интернет-магазин роутеров Motorola к маю 2026 года начал выдавать ошибку 404, хотя устройства были доступны для просмотра примерно до 18 мая. Конкурирующая компания Gryphon столкнулась с путаницей из-за того, что её практически идентичное приложение «Gryphon Connect» используется для австралийской модели роутера Motorola MQ20, хотя в Gryphon уточнили, что не имеют других деловых отношений с Motorola.
MotoSync+ предлагает платную подписку на премиум-функции, которые недоступны во время сбоя, что еще больше раздражает пользователей. На фоне молчания Motorola и отсутствия перспектив решения проблемы, владельцы пострадавших устройств оказались в ситуации полной невозможности управления своими роутерами.